Der elektronische Handel oder E-Commerce ist zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden. Jedes Jahr ziehen es mehr und mehr Menschen vor, Waren und Dienstleistungen online über mobile Geräte oder Computer zu kaufen. Diese Art von Geschäft hat ihre Vor- und Nachteile, die sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer berücksichtigt werden sollten.
In diesem Artikel erklären wir, wie E-Commerce funktioniert, was die wichtigsten Vor- und Nachteile dieses Geschäftsmodells sind und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein.
Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen
Obwohl E-Commerce ein relativ neuer Bereich ist, hat er sich für viele Unternehmen zu einem leistungsfähigen Instrument entwickelt, das Kategorien wie Online-Verkauf, E-Banking, Ticket- und Hotelreservierungen, geistiges Eigentum und digitale Dienstleistungen umfasst.
Je nach Zielgruppe gibt es verschiedene Arten von E-Commerce. Business-to-Business (B2B) beinhaltet eine Geschäftsbeziehung zwischen zwei Unternehmen. Das Business-to-Consumer-Modell (B2C) umfasst Online-Verkäufe zwischen einem Unternehmen oder Einzelhändler und einem Verbraucher. Es gibt auch das C2C-Modell (Consumer-to-Consumer), bei dem Transaktionen zwischen Verbrauchern auf Online-Plattformen wie eBay und Craigslist stattfinden. Consumer-to-Business (C2B)-Transaktionen finden statt, wenn ein Kunde einem Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Direct-to-Consumer (D2C) schließlich ist die neueste Form des elektronischen Handels, bei der die Verbraucher beim Hersteller selbst einkaufen können.
15 Gründe, Ihr Unternehmen online zu stellen
E-Commerce kann ein lukrativer Geschäftszweig für Unternehmer sein. Es ist jedoch wichtig, die Vor- und Nachteile abzuwägen, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob es sinnvoll ist, Ihr Unternehmen online zu betreiben.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile des E-Commerce und die Gründe, warum es sich lohnt, Ihr Unternehmen zu digitalisieren:
01 Ersparnis
Der Betrieb eines Online-Shops ist billiger als der eines herkömmlichen Geschäfts: Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, sparen Sie die Ladenmiete und Kosten wie Stromrechnungen, Versicherungen und Lagerverwaltung. Der Betrieb eines Online-Shops erfordert auch viel weniger Personal.
Darüber hinaus sind Online-Shops nicht nur für ihre Besitzer, sondern auch für die Kunden rentabel. Durch den Online-Einkauf sparen die Kunden Kosten wie Benzin oder Bustickets, da sie das Geschäft nicht persönlich aufsuchen müssen.
02 Verfügbarkeit 24/7
Online-Shops haben das Potenzial für kontinuierliches Einkommen. Im Gegensatz zu traditionellen Geschäften mit festen Öffnungszeiten betreibt ein Online-Shop rund um die Uhr. Das bedeutet, dass potenzielle Kunden, die unregelmäßige Arbeitszeiten haben oder spät aufbleiben, Ihre Website besuchen und Einkäufe tätigen können, was einen stetigen Einkommensfluss ermöglicht. Indem Sie den Kunden die Flexibilität bieten, jederzeit etwas zu bestellen oder zu kaufen, können Sie rund um die Uhr Geld verdienen.
03 Breite Abdeckung
Der Betrieb eines Online-Shops bietet Ihnen die Möglichkeit, internationale Verkäufe zu tätigen. Im Gegensatz zu physischen Geschäften können Online-Geschäfte mit nur wenigen Klicks ein weltweites Publikum erreichen.
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Kunden die Preise in der jeweiligen Landeswährung anzuzeigen. Dies trägt dazu bei, Verwechslungen zu vermeiden, und macht das Einkaufen für ausländische Kunden bequemer und angenehmer.
04 Bessere Produktpräsentation
Online-Shops sind in der Lage, Bestseller viel effektiver zu präsentieren als traditionelle Geschäfte. Indem sie diese Produkte auf der Website in einer eigenen Kategorie mit Fotos und detaillierten Beschreibungen aller Merkmale präsentieren, können Online-Shops das Vertrauen der Nutzer in die Qualität dieser Produkte stärken.
05 Unaufdringlich für Verbraucher
Der Online-Einkauf bietet den Nutzern ein weniger aufdringliches Erlebnis. Anders als in herkömmlichen Geschäften können die Kunden die Produkte durchstöbern und ihre eigene Wahl treffen, ohne sich von aufdringlichen Verkäufern unter Druck gesetzt zu fühlen. In den seltenen Fällen, in denen Kunden Hilfe benötigen, können sie sich problemlos an den Kundendienst wenden oder Informationen im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ finden.
06 Einfacher Zugang zu Kundendaten
Wenn sich Kunden anmelden oder ein Antragsformular ausfüllen, kann das Unternehmen wichtige Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Kaufhistorie erfassen. Diese Informationen können genutzt werden, um die Beziehung zu den Kunden zu stärken.
07 Persönlicher Ansatz
Mithilfe von Daten wie der Kaufhistorie und Cookies kann eine E-Commerce-Website Produkte anbieten, die den Kunden gefallen könnten, oder personalisierte Rabatte und Werbeaktionen offerieren. Dies trägt zu einer stärkeren Kundenbindung bei und kann den Umsatz steigern.
08 Erhöhte Kaufwahrscheinlichkeit
Online-Shops können Kunden, die sich für ein bestimmtes Produkt interessiert haben, aber keinen Kauf getätigt haben, problemlos umleiten oder erneut ansprechen. Durch das Hinzufügen von diskreter Werbung oder Produkterinnerungen haben die Kunden die Möglichkeit, zu dem Produkt zurückzukehren und später einen Kauf zu tätigen.
09 Keine Warteschlangen
In physischen Geschäften können die Kassierer nur eine begrenzte Anzahl von Transaktionen abwickeln, was zu langen Warteschlangen und frustrierten Kunden führen kann. Im Gegensatz dazu können E-Commerce-Geschäfte ein viel größeres Auftragsvolumen abwickeln, ohne dass zusätzliche Kassierer oder Mitarbeiter benötigt werden. Das bedeutet, dass die Kunden schnell und einfach einkaufen können, ohne warten zu müssen, bis sie an der Reihe sind.
10 Feedback
Kunden in Online-Shops sind besser in der Lage, Produkte zu bewerten, weil sie unabhängige Bewertungen von echten Menschen lesen können, während Besucher konventioneller Geschäfte sich nur auf ihre Intuition und den Rat eines Beraters verlassen können.
11 Mehr Spontankäufe
Wenn die Kunden die gekauften Produkte nicht nach Hause tragen müssen, sind sie möglicherweise eher geneigt, weitere Käufe zu tätigen. Zeitlich begrenzte Angebote oder Countdown-Timer können ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und die Kunden zu einem Kauf anregen.
12 Eine breitere Produktpalette
Herkömmliche Geschäfte haben nur eine begrenzte Regalfläche, während Online-Shops eine breite Produktpalette anbieten können, ohne sich Gedanken über Lager- oder Ausstellungsbeschränkungen machen zu müssen.
13 Vereinfachtes Zahlungsverfahren
Kunden von Online-Shops können überall und jederzeit einkaufen, ohne das Geschäft physisch aufsuchen zu müssen. Dies ist besonders nützlich für Kunden, die in abgelegenen Gebieten leben oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Darüber hinaus können Online-Shops eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten anbieten, darunter Kreditkarten, Online-Zahlungsplattformen usw.
14 Skalierbarkeit
Wenn Sie Ihre Produktpalette erweitern wollen, kann die Anschaffung zusätzlicher Räumlichkeiten, Geräte und Mitarbeiter kostspielig und zeitaufwändig sein. Bei Online-Shops hingegen gibt es keine räumlichen Beschränkungen, so dass es einfach ist, neue Produkte in den Shop aufzunehmen.
15 Automatisierung
Menschliche Fehler können zur Unzufriedenheit der Kunden, zu Umsatzeinbußen und zur Schädigung des Rufs eines Unternehmens führen. Durch die Automatisierung von Prozessen wie Bestandsverwaltung, Zahlungsabwicklung usw. kann ein Online-Shop das Risiko von Fehlern verringern und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis für Kunden gewährleisten.
Die Herausforderungen beim Betrieb eines Online-Shops
E-Commerce bietet zwar viele Vorteile, hat aber auch einige Nachteile, die sich auf Verbraucher und Unternehmer auswirken können. So können Käufer und Geschäftsinhaber mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert werden:
Abhängigkeit von der Webressource
Wenn es um Online-Geschäfte geht, ist eine Website das Einzige, was Sie haben. Wenn sie versagt, kommt Ihr Geschäft zum Stillstand, was die Kunden vom Kauf abhält und zu Umsatzeinbußen führt. Dies unterstreicht die Tatsache, dass der Erfolg eines Online-Shops stark von der E-Commerce-Plattform abhängt.
Wie man das vermeidet:
Es ist sehr wichtig, eine zuverlässige Plattform für Ihr Unternehmen zu wählen und sich nicht nur auf den Preis zu stützen. Unter den zuverlässigen E-Commerce-Plattformen stechen Shopify, WooCommerce, Magento und BigCommerce hervor.
Versäumnis, das Produkt zu prüfen
In realen Geschäften können die Kunden Produktmuster ausprobieren, um zu sehen, ob sie ihnen gefallen. Online-Käufer haben jedoch keine Möglichkeit, mit den Produkten zu interagieren.
Wie man das vermeidet:
Inzwischen gibt es Augmented-Reality-Tools, mit denen Kunden ein Produkt vor dem Kauf virtuell „anfassen“ können. Außerdem bieten einige Unternehmen eine Funktion zur kostenlosen Rückgabe an, wenn dem Kunden das Produkt nicht passt.
Starker Wettbewerb
Die Welt des elektronischen Geschäftsverkehrs ist unglaublich wettbewerbsintensiv, so dass es nicht leicht ist, in ihr Fuß zu fassen. Je nach Branche kann Ihr Unternehmen mit zahlreichen Konkurrenten konfrontiert sein.
Wie man das vermeidet:
Um erfolgreich zu sein, müssen Sie bei allem, was Sie tun, einzigartig, kreativ und präzise sein. Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen in einer hart umkämpften Nische tätig ist, müssen Sie unter Umständen viel in Werbung und Marketing investieren, um sich von der Masse abzuheben.
Unvorhersehbare Faktoren
Im Gegensatz zu herkömmlichen Geschäften, in denen die Kunden ihre Einkäufe sofort bezahlen und in Empfang nehmen können, können Online-Unternehmen dieses Bedürfnis nicht erfüllen (es sei denn, es handelt sich um ein immaterielles Produkt). Es besteht auch das Risiko, dass Waren verloren gehen oder unvorhergesehene Verzögerungen auftreten.
Wie man das vermeidet:
Für Unternehmer ist es wichtig, mit zuverlässigen Logistikunternehmen und Postdiensten zusammenzuarbeiten. Außerdem sollten Sie Ihre Kunden ausführlich über die Lieferzeiten und -methoden informieren und ihnen die Möglichkeit geben, den Status ihrer Bestellung selbst zu verfolgen.
Kundenängste
Trotz des rasanten Wachstums des elektronischen Geschäftsverkehrs gibt es immer noch viele Kunden, die den traditionellen Einkauf bevorzugen, weil sie dem Online-Einkauf nicht vertrauen oder Angst vor dem Verlust persönlicher Daten haben. Wenn Sie sich also ausschließlich auf einen Online-Shop verlassen, können Sie sich potenzielle Kunden entgehen lassen.
Wie man das vermeidet:
Um dieses Problem zu lösen, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, sowohl Offline- als auch Online-Shops zu betreiben, um alle Arten von Kunden anzusprechen. Amazon zum Beispiel hat begonnen, auch in konventionelle Geschäfte zu investieren. Dieser Modernisierungsprozess erfordert jedoch erhebliche Investitionen und ist daher eher für größere Unternehmen mit freien Ressourcen erschwinglich.
Es ist auch wichtig, der Sicherheit Ihres Online-Shops große Aufmerksamkeit zu schenken, um Hacks und Informationslecks zu verhindern.
Mangel an Live-Kommunikation
Beim Online-Einkauf erleben viele Verbraucher einen Mangel an Kommunikation mit dem Verkaufspersonal, auf das sie sich bei der fachlichen Beratung zu Produkten oft verlassen.
Wie man das vermeidet:
Um dieses Problem zu lösen, ist es wichtig, detaillierte Informationen über das Produkt bereitzustellen, einschließlich Abmessungen, Farben, Materialien und andere Merkmale, damit die Nutzer weniger Fragen haben. Es ist auch wichtig, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, per Chat oder E-Mail Fragen zu stellen. Auch Produktrezensionen und -bewertungen können den Kunden bei ihrer Kaufentscheidung helfen.
Die Notwendigkeit, mit den Trends Schritt zu halten
Die E-Commerce-Branche stützt sich stark auf die Technologie, um einen kontinuierlichen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Darüber hinaus erfordert ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft hochqualifizierte Mitarbeiter.
Wie man das vermeidet:
Die Betreiber von Online-Shops müssen ihre Software ständig aktualisieren und mit modernsten Plattformen und Servern arbeiten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Unternehmen auch in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter investieren.
Komplexe Steuerangelegenheiten
Wenn Sie ein globales Unternehmen besitzen wollen, müssen Sie nicht nur die Steuergesetze in Ihrem eigenen Land, sondern auch in allen Ländern und Staaten, in denen Sie tätig sind, berücksichtigen, da die Steuern von Region zu Region unterschiedlich sind.
Wie man das vermeidet:
Sie sollten Ihre Preise im Voraus vernünftig kalkulieren und sicherstellen, dass Sie die Steuergesetze einhalten, da der Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens unrentabel werden kann. Dieser Punkt kann als der kritischste angesehen werden.
Zum Schluss
In diesem Artikel haben wir Ihnen von der hochmodernen Welt des elektronischen Handels erzählt. E-Commerce hat sowohl seine Vorteile als auch seine Nachteile, die für Unternehmer ein großes Hindernis darstellen können.
Zu den Vorteilen des E-Commerce gehören beispielsweise die Zugänglichkeit für die Käufer, die Möglichkeit, Preise und Produkte zu vergleichen sowie die große Auswahl. Ein Mangel an echter Kommunikation kann jedoch zu Missverständnissen und Unzufriedenheit führen. Deshalb müssen die Betreiber von Online-Shops das Einkaufserlebnis für ihre Kunden verbessern, zum Beispiel durch eine verbesserte Benutzeroberfläche und Kundenfeedback.
Wir hoffen, Sie haben wertvolle Informationen zu diesem aktuellen Thema erhalten und können nun entscheiden, ob diese Art von Geschäft wirklich das Richtige für Sie ist. Wenn Sie sich ernsthaft mit dem Gedanken tragen, einen eigenen Online-Shop zu gründen, oder wenn Sie noch Fragen zu diesem Thema haben, zögern Sie nicht, das Team unserer Webdesign-Agentur zu kontaktieren. Unsere Experten für E-Commerce-Entwicklung werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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