Ein Logistikunternehmen, eine chinesische Restaurantkette, eine Plattenfirma – was haben sie alle gemeinsam? Die Tatsache, dass jedes dieser Unternehmen darauf abzielt, mit dem Kunden zu interagieren und eine Dienstleistung zu erbringen. Jedes Unternehmen, sei es ein kleines Startup oder ein Großkonzern, möchte wachsen und sich weiterentwickeln oder zumindest seine Position nicht verlieren. Einer der Schlüssel...